Digital Transformatioun vun engem Hotel dank enger KI-Webapp

An der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie, efficace Service Gestioun an Gaascht Zefriddenheet si wichteg. Visua, mat senger Expertise an digitale Léisungen, gouf opgeruff d'Erausfuerderunge vun enger Hotelresidenz unzegoen, déi Vakanzen an der Summer- a Wanterzäit begréissen. Dës Fallstudie illustréiert wéi Visua digital Transformatioun geliwwert huet fir d'Residenz Operatiounen ze optimiséieren an d'Gäscht Erfahrung ze verbesseren.

D'Hotelresidenz, obwuel populär a appréciéiert fir seng Servicer, stellt verschidde operationell a Gestioun Erausfuerderunge vir, déi hir Effizienz an d'Zefriddenheet vun de Clienten behënneren:

• Gestioun vun Brout a Pâtisserie Commanden: Vakanzen reservéieren Brout a Pâtisserie all Dag, déi all Moien geliwwert ginn. Wéi och ëmmer, d'Gestioun vun dësen Uerderen ass komplex. Net nëmmen d'Receptioun muss all Dag e grousse Volumen vun Bestellungen veraarbechten, awer si mussen och d'Bezuelungen um Enn vun der Woch verwalten, an en administrativen Flaschenhals kreéieren. Zousätzlech ass d'Marge op dëse Produkter minimal, dat heescht datt de Service méi Komfort fir Clienten ass wéi eng bedeitend Akommesquell fir d'Residenz.
• Reservatioun fir de Spa an aner Servicer: De Spa an aner gratis Servicer, wéi d'Benotzung vu Fondue-Sets, sinn héich gefrot. Wéi och ëmmer, all Reservatioun erfuerdert Interaktioun mam Empfangspersonal, deen en Excel-Spreadsheet muss konsultéieren fir d'Disponibilitéit ze kontrolléieren an d'Reservatioun opzehuelen. Dës Zäitopwänneg Aufgab limitéiert d'Zäit verfügbar fir aner, méi wäertvoll Interaktioune mat Clienten.
• Planung vun Depart Inventaire: Planung vun Departure Inventar ass eng aner Aufgab, déi an der Empfang geréiert gëtt. D'Vakanze mussen hir Slot bei der Réceptioun reservéieren, no engem virausgesate Zäitplang. Dës manuell Gestioun vu Reservatioune füügt eng extra Schicht vun der administrativer Aarbecht fir d'Personal.
• Stau vun der Empfang um Enn vun der Woch: D'Konzentratioun vun de Bezuelungen um Enn vun der Woch fir zousätzlech Servicer féiert zu enger Iwwerlaaschtung vun der Aarbecht an der Receptioun. Dës Situatioun erfuerdert eng zousätzlech Persoun astellen fir Sammlungen ze managen, an doduerch d'Operatiounskäschte erhéijen.
• Mangel u qualitativer Interaktioun mat Gäscht: Wéinst dësen administrativen Aufgaben verbréngen d'Receptiounspersonal e groussen Deel vun hirer Zäit fir Reservatiounen a Bezuelungen ze managen anstatt sënnvoll mat Gäscht ze interagéieren. Dës Situatioun reduzéiert d'Fäegkeet vum Personal fir e qualitativ héichwäertege Clientsservice ze bidden, e wesentlecht Element an der Hotelindustrie.

Konsequenzen

Déi operationell an administrativ Erausfuerderunge vun der Hotelresidenz hunn bedeitend Auswierkungen op seng Operatioun an d'Clienterfahrung:

• Receptioun Iwwerlaascht: D'Konzentratioun vun de Bezuelungen fir zousätzlech Servicer um Enn vun der Woch schaaft eng bedeitend Aarbechtsbelaaschtung bei der Receptioun. Dës Situatioun féiert zu laange Waarde fir Gäscht a verstäerkte Stress fir d'Personal, schueden d'allgemeng Gaaschterfahrung.
• Bedierfnes fir zousätzlech Personal: Fir mam Flux vu Bezuelungen um Enn vun der Woch ze këmmeren, muss d'Residenz eng zousätzlech Persoun astellen, wat eng zousätzlech Operatiounskäschte duerstellt. Dëse Besoin fir ad hoc Hiring ass eng direkt Äntwert op d'Ineffizienz vun den aktuellen Prozesser.
• Zäitopwänneg Reservéierungsmanagement: D'Zäit, déi d'Reservatioune fir Servicer wéi Spa a Fondue verwalten, verbënnt d'Personal op eng Manéier déi kee bedeitende Wäert bäidréit. Dës Zäit kéint besser benotzt ginn fir méi beräicherend Interaktioune mat Clienten oder fir méi héichwäerteg Aufgaben.
• Verréngert Client Zefriddenheet: D'Ufuerderung fir Clienten fir an de Receptioun ze reesen fir Reservatiounen oder Bezuelungen ze maachen kann Frustratioun verursaachen an hir allgemeng Zefriddenheet reduzéieren. An engem Secteur wou d'Clienterfahrung essentiell ass, kënnen dës Onbequemlechkeeten en negativen Impakt op de Ruff vun der Residenz hunn.
• Restriktioun vu Personalfäegkeeten: De Fokus vum Empfangspersonal op administrativ Aufgaben limitéiert hir Fäegkeet fir qualitativ héichwäerteg Clientsservice ze bidden. Dës repetitive an onbelounend Aktivitéiten kënnen och hir Motivatioun an Aarbechtszefriddenheet beaflossen.

Visua bitt eng digital Léisung a Form vun enger personaliséierter Webapp, déi Iech erlaabt dës Problemer effektiv ze léisen. D'Features vun dëser Applikatioun sinn:

• Schafe vun temporäre Konten: Erlaabt Vakanzen sech fir d'Dauer vun hirem Openthalt anzeschreiwen an hir Servicer ze managen.
• Online Reservatioun a Bezuelung: D'Clientë kënne Brout, Pâtisserie an aner Servicer direkt iwwer d'App reservéieren a bezuelen, wat Stau bei der Receptioun reduzéiert.
• Zougang zu Real-Time Zäitplang: Clienten hunn en Iwwerbléck iwwer déi verfügbar Servicer (Spa, Raclette, etc.) a kënne Plaze reservéieren ouni an d'Receptioun ze goen.
• Push Notifikatiounen: Personal kann d'Awunner séier iwwer wichteg Eventer oder Ukënnegung informéieren, d'Kommunikatioun verbesseren.
• Flexibilitéit an Accessibilitéit: Well et eng Web App ass, ass keen Download néideg an et ass zougänglech op all Smartphone Browser.
• Intern Management Integratioun: D'Applikatioun kann och vum Personal benotzt ginn fir Aufgaben ze managen (Haushaltung, Ënnerhalt), intern Organisatioun ze verbesseren.

ROI oder finanziellen Impakt D'Adoptioun vun dëser Webapp reduzéiert de Besoin fir eng zousätzlech Persoun fir Weekend Sammlungen ze astellen, wat bedeitend Spuer generéiert. Zousätzlech, andeems d'Gaaschtfrëndlechkeet Personal vun administrativen Aufgaben befreit, kënne se sech op Rollen konzentréieren déi méi belountend an nëtzlech fir Gäscht sinn, d'Gäschterfahrung an de Ruff vum Resort verbesseren.

Duerch d'Integratioun vun der Léisung vu TeamIA moderniséiert d'Hotelresidenz seng Operatiounen, verbessert d'Gäschterfahrung an optimiséiert seng Personalressourcen. Dëse Business Case weist de positiven Impakt vun enger gutt geplangter digitaler Transformatioun am Hospitality-Secteur a weist d'Expertise vu Visua bei der Kreatioun vun digitale Léisungen, déi op déi spezifesch Bedierfnesser vu senge Clienten zougeschnidden sinn.